Vertragliche Informationen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Klare und verständliche Rahmenbedingungen für Termine, Hypnosebegleitung und energetische Entspannungsangebote bei Balance & Harmony.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen informieren über den Vertragsschluss, die Terminvereinbarung, Preise, Zahlungen, Absagen sowie die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien. Individuelle Vereinbarungen bleiben möglich, wenn sie ausdrücklich getroffen werden.
Abschnitt 1
Geltungsbereich und Anbieterin
Dieser Abschnitt bestimmt, für welche Angebote die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten und wer Vertragspartnerin ist.
Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Balance & Harmony, Inhaberin Sandra Bendix, und ihren Kundinnen und Kunden über die auf der Website, telefonisch, per E-Mail oder persönlich angebotenen Leistungen.
Dazu gehören insbesondere Hypnosebegleitungen, Entspannungsangebote und energetische Anwendungen, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Einbeziehung der AGB
Die AGB werden Bestandteil des Vertrags, wenn die Kundin oder der Kunde vor Vertragsschluss auf ihre Geltung hingewiesen wurde, die Möglichkeit hatte, ihren Inhalt zur Kenntnis zu nehmen, und ihrer Geltung zugestimmt hat.
Individuelle Vereinbarungen
Individuelle und ausdrücklich getroffene Vereinbarungen zwischen den Vertragsparteien haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ergänzungen oder Abweichungen sollten aus Gründen der Nachvollziehbarkeit in Textform festgehalten werden.
Vertragssprache
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
Abschnitt 2
Art und Umfang der Leistungen
Inhalt und Umfang der jeweiligen Leistung richten sich nach der Terminvereinbarung, der Leistungsbeschreibung und den im Vorgespräch getroffenen Absprachen.
Hypnosebegleitung
Die Hypnoseangebote dienen der Entspannung, Selbstwahrnehmung und persönlichen Begleitung bei zuvor vereinbarten Anliegen. Der konkrete Ablauf wird individuell besprochen.
Energetische Entspannung
Energetische Anwendungen sind Angebote zur Ruhe, Achtsamkeit und zum subjektiven Wohlbefinden. Energetische Begriffe werden nicht als medizinische Befunde oder Diagnosen verwendet.
Vorgespräch und Nachbesprechung
Soweit im jeweiligen Angebot vorgesehen, können ein persönliches Vorgespräch, die Zielklärung und eine kurze Nachbesprechung Bestandteil des vereinbarten Termins sein.
Individueller Leistungsumfang
Die Dauer, der Inhalt und der Preis der Leistung ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Beschreibung oder einer ausdrücklich getroffenen individuellen Vereinbarung.
Kein bestimmter Erfolg geschuldet
Balance & Harmony verpflichtet sich zur sorgfältigen Erbringung der vereinbarten Leistung. Ein bestimmtes persönliches, körperliches, emotionales oder wirtschaftliches Ergebnis wird jedoch nicht geschuldet.
Insbesondere werden weder Heilung noch Beschwerdefreiheit, Gewichtsverlust, Rauchfreiheit, verbesserter Schlaf oder ein sonstiger konkreter Erfolg garantiert.
Abgrenzung zu medizinischen Leistungen: Die angebotenen Leistungen ersetzen keine ärztliche Untersuchung, Diagnose, Psychotherapie, Heilbehandlung oder sonstige medizinisch notwendige Versorgung.
Bei akuten, ungeklärten oder behandlungsbedürftigen Beschwerden ist eine geeignete medizinische oder psychotherapeutische Fachstelle aufzusuchen. Laufende Behandlungen oder Medikamente dürfen nicht aufgrund eines Angebots von Balance & Harmony eigenständig verändert oder beendet werden.
Abschnitt 3
Vertragsschluss und Terminvereinbarung
Eine unverbindliche Kontaktaufnahme führt noch nicht automatisch zu einem Vertrag. Verbindlich wird der Termin erst durch eine ausdrückliche Vereinbarung oder Bestätigung.
Terminanfrage
Anfragen über das Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder auf anderem Kommunikationsweg sind zunächst unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich bereits eine verbindliche Terminvereinbarung getroffen wird.
Die Darstellung der Angebote auf der Website stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
Verbindliche Terminvereinbarung
Ein Vertrag kommt zustande, wenn Balance & Harmony einen konkreten Termin einschließlich der vereinbarten Leistung bestätigt und die Kundin oder der Kunde diese Vereinbarung annimmt.
Die Bestätigung kann insbesondere persönlich, telefonisch, per E-Mail oder über ein eingesetztes Buchungssystem erfolgen.
Inhalt der Vereinbarung
Maßgeblich sind die bei der Terminvereinbarung festgelegte Leistung, der Termin, die ungefähre Dauer und der hierfür vereinbarte Preis.
Soweit eine Terminbestätigung von der zuvor gestellten Anfrage abweicht, gilt sie als neues Angebot, das von der Kundin oder dem Kunden angenommen werden muss.
Verfügbarkeit
Terminanfragen können abgelehnt oder mit einem alternativen Terminvorschlag beantwortet werden, wenn der gewünschte Termin nicht verfügbar ist oder die gewünschte Leistung nach vorläufiger Einschätzung nicht angeboten werden kann.
Richtige Kontaktdaten
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Terminvereinbarung zutreffende und erreichbare Kontaktdaten anzugeben.
Änderungen der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sollten rechtzeitig mitgeteilt werden, wenn sie für die Kommunikation zum vereinbarten Termin relevant sind.
Telefonisch
Ein Termin kann im Telefongespräch unmittelbar verbindlich vereinbart werden, wenn beide Seiten dem konkreten Termin und der Leistung zustimmen.
Per E-Mail
Eine bloße E-Mail-Anfrage ist unverbindlich. Der Vertrag kommt erst mit einer eindeutigen Terminbestätigung und deren Annahme zustande.
Persönlich
Folgetermine können nach einer Sitzung persönlich verbindlich vereinbart werden.
Terminbestätigung sorgfältig prüfen
Kundinnen und Kunden sollten die Angaben in einer erhaltenen Terminbestätigung überprüfen und erkennbare Fehler möglichst zeitnah mitteilen.
Eine automatische Eingangsbestätigung des Kontaktformulars bestätigt grundsätzlich nur den Eingang der Anfrage und noch nicht die Annahme eines Termins, sofern darin nicht ausdrücklich etwas anderes erklärt wird.
Verträge über Fernkommunikationsmittel: Erfolgen Vertragsanbahnung und Vertragsschluss ausschließlich per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder einem anderen Fernkommunikationsmittel, können zusätzlich gesetzliche Verbraucherinformationen und ein Widerrufsrecht zu beachten sein.
Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht werden im späteren Abschnitt „Widerruf“ geregelt. Der tatsächliche Buchungsablauf muss mit diesem AGB-Text und einer gegebenenfalls erforderlichen Widerrufsbelehrung übereinstimmen.
Abschnitt 4
Preise, Fälligkeit und Zahlung
Für die vereinbarten Leistungen gelten die bei der Buchung mitgeteilten Preise. Vor einer verbindlichen Terminvereinbarung wird transparent darüber informiert, welche Kosten entstehen.
Vereinbarter Preis
Maßgeblich ist der Preis, der für die konkrete Leistung bei der Terminvereinbarung genannt und vereinbart wurde.
Soweit auf der Website Preise veröffentlicht werden, gelten die zum Zeitpunkt der verbindlichen Buchung ausgewiesenen Beträge.
Gesamtpreis
Die angegebenen Preise sind die von der Kundin oder dem Kunden zu zahlenden Gesamtpreise, soweit nicht ausdrücklich zusätzliche Kosten oder ein abweichender Leistungsumfang vereinbart werden.
Vor einer kostenpflichtigen Erweiterung der vereinbarten Leistung wird über die dadurch entstehenden Mehrkosten informiert.
Fälligkeit
Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, ist die Vergütung unmittelbar nach Erbringung der vereinbarten Leistung fällig.
Wird eine Rechnung mit einem konkreten Zahlungsziel ausgestellt, ist der Rechnungsbetrag spätestens zu dem dort genannten Termin zu zahlen.
Zahlungsarten
Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden bei der Terminvereinbarung oder spätestens vor Beginn der Leistung mitgeteilt.
Ein Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart besteht nur, wenn diese ausdrücklich vereinbart wurde.
Gutscheine und Vorauszahlungen
Für Gutscheine, Pakete oder im Voraus bezahlte Leistungen gelten zusätzlich die bei ihrem Erwerb mitgeteilten Bedingungen.
Gesetzliche Rechte, insbesondere ein möglicherweise bestehendes Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben unberührt.
Kostenerstattung durch Dritte
Die Vergütungspflicht besteht unabhängig davon, ob eine Krankenversicherung, Beihilfestelle, Arbeitgeberin, ein Arbeitgeber oder eine andere dritte Stelle die Kosten vollständig oder teilweise übernimmt.
Die Kundin oder der Kunde klärt eine mögliche Erstattung eigenverantwortlich mit der jeweiligen Stelle.
Preisänderungen gelten nicht rückwirkend
Änderungen der veröffentlichten Preise können für zukünftige Buchungen vorgenommen werden. Für bereits verbindlich vereinbarte Termine bleibt grundsätzlich der bei Vertragsschluss vereinbarte Preis maßgeblich.
Etwas anderes gilt nur, wenn der Leistungsumfang nachträglich auf Wunsch der Kundin oder des Kunden geändert und hierfür ausdrücklich ein neuer Preis vereinbart wird.
Rechnungen und Zahlungsnachweise
- Rechnungen können in Papierform oder elektronisch bereitgestellt werden.
- Für die korrekte Rechnungsstellung sind erforderliche Angaben vollständig und zutreffend mitzuteilen.
- Erkennbare Fehler in einer Rechnung sollten möglichst zeitnah mitgeteilt werden.
- Die elektronische Übersendung kann an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse erfolgen.
Zahlungsverzug
Wird eine fällige Forderung trotz Mahnung nicht beglichen, kann Zahlungsverzug eintreten. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Regelungen zu Verzugszinsen und einem nachweisbaren Verzugsschaden.
Weitergehende Gebühren oder pauschale Mahnkosten werden nur verlangt, soweit sie gesetzlich zulässig sind und tatsächlich entstanden sind. Der Nachweis, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, bleibt möglich.
Bestehen offene Forderungen aus vorherigen Terminen, kann die Vereinbarung weiterer Termine bis zur Klärung der Zahlung abgelehnt werden.
Abschnitt 5
Terminabsage, Nichterscheinen und Ausfall
Vereinbarte Termine werden persönlich vorbereitet und ausschließlich für die jeweilige Kundin oder den jeweiligen Kunden reserviert. Kann ein Termin nicht wahrgenommen werden, sollte die Absage so früh wie möglich erfolgen.
Rechtzeitige Absage
Ein vereinbarter Termin kann bis spätestens 24 Stunden vor seinem Beginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
Für die Berechnung der Frist ist der Eingang der Absage bei Balance & Harmony maßgeblich. Samstage, Sonntage und Feiertage werden bei dieser Frist mitgerechnet.
Form der Absage
Die Absage kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Entscheidend ist, dass sie Balance & Harmony rechtzeitig und eindeutig erreicht.
Eine Nachricht auf der Mailbox oder eine E-Mail gilt mit ihrem nachweisbaren Eingang als zugegangen.
Kurzfristige Absage
Erfolgt die Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, kann Balance & Harmony eine angemessene Vergütung oder Ersatz des tatsächlich entstandenen Ausfalls verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.
Ein Anspruch besteht insbesondere nicht automatisch allein deshalb, weil die Frist unterschritten wurde.
Nichterscheinen
Erscheint die Kundin oder der Kunde ohne vorherige Absage nicht zum verbindlich vereinbarten Termin, kann der entstandene Ausfall nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berechnet werden.
Voraussetzung ist insbesondere, dass der Termin verbindlich und ausschließlich reserviert war und nicht anderweitig vergeben werden konnte.
Ersatzbelegung
Kann der freigewordene Zeitraum vollständig oder teilweise durch einen anderen Termin genutzt werden, wird der dadurch erzielte Betrag auf einen möglichen Anspruch angerechnet.
Dasselbe gilt für Aufwendungen, die infolge des Terminausfalls erspart wurden.
Nachweis eines geringeren Ausfalls
Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass überhaupt kein oder nur ein wesentlich geringerer Ausfall entstanden ist.
In diesem Fall ist nur der nachgewiesene niedrigere Betrag zu zahlen beziehungsweise entfällt der Anspruch vollständig.
Besondere Umstände
Bei plötzlich eingetretenen und nicht vorhersehbaren Umständen kann im Einzelfall eine einvernehmliche Lösung, beispielsweise eine Terminverschiebung, vereinbart werden.
Ein Anspruch auf eine bestimmte Kulanzregelung besteht nicht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Wie ein möglicher Ausfall berechnet wird
Maßgeblicher Ausgangspunkt kann die für den ausgefallenen Termin vereinbarte Vergütung sein. Davon sind ersparte Aufwendungen sowie Einnahmen aus einer möglichen Ersatzbelegung abzuziehen.
Es wird daher nicht ohne weitere Prüfung automatisch der volle Terminpreis als pauschale Gebühr verlangt.
War der Termin verbindlich und ausschließlich reserviert?
Konnte der Zeitraum kurzfristig anderweitig genutzt werden?
Welche Aufwendungen oder Kosten wurden durch den Ausfall erspart?
Einen Termin rechtzeitig absagen
Eine frühzeitige Nachricht ermöglicht es, den Termin möglicherweise neu zu vergeben und unnötige Ausfallkosten zu vermeiden.
Absage durch Balance & Harmony
Kann ein Termin aus wichtigem Grund, insbesondere wegen Krankheit oder eines unvorhersehbaren Ereignisses, nicht durchgeführt werden, wird die Kundin oder der Kunde möglichst frühzeitig informiert.
Bereits für den ausgefallenen Termin geleistete Zahlungen werden erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Der Anspruch auf Durchführung eines Termins durch eine bestimmte Ersatzperson besteht nicht.
Abschnitt 6
Verspätung, Terminabbruch und Mitwirkung
Eine vertrauensvolle und sichere Durchführung setzt voraus, dass beide Seiten vereinbarte Zeiten einhalten, relevante Informationen offen ansprechen und respektvoll zusammenarbeiten.
Bitte rechtzeitig zum Termin erscheinen
Kundinnen und Kunden sollten so rechtzeitig erscheinen, dass der vereinbarte Termin ohne unnötige Verzögerung beginnen kann.
Ist eine Verspätung absehbar, sollte Balance & Harmony möglichst frühzeitig telefonisch informiert werden.
Verspätung der Kundin oder des Kunden
Bei verspätetem Erscheinen besteht grundsätzlich kein Anspruch darauf, den Termin über das ursprünglich vereinbarte Ende hinaus zu verlängern.
Die Sitzung kann entsprechend verkürzt werden, sofern eine sinnvolle und sichere Durchführung in der verbleibenden Zeit noch möglich ist.
Vergütung bei Verspätung
Beruht die Verkürzung allein auf einer von der Kundin oder dem Kunden zu vertretenden Verspätung, bleibt der vereinbarte Preis grundsätzlich unberührt.
Gesetzliche Rechte sowie eine abweichende Vereinbarung im Einzelfall bleiben bestehen.
Erhebliche Verspätung
Ist wegen einer erheblichen Verspätung keine sinnvolle oder sichere Durchführung mehr möglich, kann der Termin abgebrochen oder als nicht durchführbar beendet werden.
Ein möglicher Vergütungs- oder Ausfallanspruch richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
Verzögerung durch Balance & Harmony
Verzögert sich der Beginn aus Gründen, die Balance & Harmony zu vertreten hat, wird die vereinbarte Zeit nach Möglichkeit vollständig zur Verfügung gestellt oder eine angemessene andere Lösung angeboten.
Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Abbruch auf Wunsch
Kundinnen und Kunden können jederzeit mitteilen, dass sie eine Übung, Berührung oder die gesamte Sitzung nicht fortsetzen möchten.
Die bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen können nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der getroffenen Vereinbarung zu vergüten sein.
Abbruch aus wichtigem Grund
Balance & Harmony kann eine Sitzung unterbrechen, ablehnen oder beenden, wenn eine sichere, respektvolle oder fachlich vertretbare Durchführung nicht möglich ist.
Dies gilt insbesondere bei akuter gesundheitlicher Gefährdung, erheblicher Beeinträchtigung, fehlender Einwilligungsfähigkeit, aggressivem Verhalten oder gravierenden falschen Angaben.
Mitwirkung und wahrheitsgemäße Angaben
Kundinnen und Kunden wirken in einem zumutbaren Umfang an der Vorbereitung und Durchführung der vereinbarten Leistung mit.
Dazu gehört insbesondere, relevante Informationen mitzuteilen, Anweisungen zur Sicherheit zu beachten und eigene Grenzen oder Beschwerden unverzüglich anzusprechen.
- Relevante Erkrankungen, akute Beschwerden und laufende Behandlungen mitteilen.
- Medikamente oder Substanzen nennen, soweit sie für die sichere Durchführung erheblich sein können.
- Unwohlsein, Schmerzen, Angst oder Überforderung während des Termins sofort ansprechen.
- Vereinbarte Übungen nur im besprochenen und persönlich vertretbaren Rahmen durchführen.
- Nicht unter erheblichem Einfluss von Alkohol, Drogen oder vergleichbar beeinträchtigenden Substanzen erscheinen.
- Respektvoll mit anderen Personen, Räumen und bereitgestellten Gegenständen umgehen.
Sicherheit hat Vorrang
Bestehen Zweifel an der gesundheitlichen oder psychischen Eignung für die vereinbarte Leistung, kann vor der Durchführung eine ärztliche oder psychotherapeutische Abklärung empfohlen oder verlangt werden.
Bis zu einer ausreichenden Klärung kann ein Termin verschoben, angepasst oder abgelehnt werden. Dies stellt keine medizinische Diagnose dar.
Eigenverantwortung und realistische Erwartungen
Die Teilnahme erfolgt freiwillig. Kundinnen und Kunden entscheiden selbst, welche persönlichen Informationen sie mitteilen und ob sie einer vorgeschlagenen Übung zustimmen.
Die Eigenverantwortung entbindet Balance & Harmony jedoch nicht von gesetzlichen Pflichten. Umgekehrt führt sie nicht dazu, dass medizinische oder psychotherapeutische Leistungen übernommen werden.
Medizinische Behandlungen, Medikamente oder fachliche Empfehlungen dürfen nicht aufgrund einer Sitzung eigenständig verändert, unterbrochen oder beendet werden.
Abschnitt 7
Minderjährige, Einwilligung und Begleitpersonen
Angebote für Kinder und Jugendliche setzen einen besonders sorgfältigen, freiwilligen und altersgerechten Rahmen voraus. Vertragliche Vereinbarungen werden grundsätzlich mit der gesetzlichen Vertretung getroffen.
Vertragspartner
Vertragspartner für kostenpflichtige Leistungen an Minderjährige ist grundsätzlich die Person, die den Termin als gesetzliche Vertretung verbindlich vereinbart.
Diese Person ist auch zur Zahlung der vereinbarten Vergütung verpflichtet, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
Vertretungsberechtigung
Die buchende Person versichert, zur Vereinbarung des Termins und zur Abgabe der erforderlichen Erklärungen berechtigt zu sein.
Besteht gemeinsames Sorgerecht, kann vor der Durchführung eine Zustimmung beider Sorgeberechtigten verlangt werden, insbesondere wenn Zweifel über das Einvernehmen bestehen.
Freiwilligkeit des Kindes
Eine Sitzung findet nur statt, wenn das Kind oder die jugendliche Person selbst erkennbar teilnehmen möchte und sich auf den vereinbarten Rahmen einlassen kann.
Die Zustimmung der Eltern ersetzt nicht die freiwillige Mitwirkung des Kindes.
Altersgerechte Aufklärung
Inhalt, Ablauf und Grenzen der Sitzung werden in einer dem Alter und Entwicklungsstand angemessenen Form erklärt.
Fragen, Unsicherheiten und persönliche Grenzen dürfen jederzeit angesprochen werden.
Relevante Informationen
Die gesetzliche Vertretung informiert über gesundheitliche, psychische oder familiäre Umstände, soweit diese für eine sichere und verantwortbare Durchführung relevant sind.
Dazu gehören insbesondere bestehende Diagnosen, Medikamente, laufende Behandlungen oder akute Belastungssituationen.
Absage oder Beendigung
Eine Sitzung kann abgelehnt, verschoben oder beendet werden, wenn das Kind nicht teilnehmen möchte, sich überfordert fühlt oder eine sichere Durchführung nicht möglich erscheint.
Die finanziellen Folgen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
Grundsätze bei Angeboten für Kinder und Jugendliche
Das Wohlbefinden und die persönlichen Grenzen des Kindes haben Vorrang vor dem Wunsch, ein bestimmtes Ziel oder Ergebnis zu erreichen.
Es wird weder Druck ausgeübt noch ein bestimmter Erfolg versprochen.
- Teilnahme nur freiwillig und ohne Zwang oder Belohnungsdruck.
- Erklärungen werden verständlich und altersgerecht formuliert.
- Das Kind darf Übungen, Fragen oder die gesamte Sitzung ablehnen.
- Medizinische und psychotherapeutische Behandlungen bleiben unberührt.
- Eltern erhalten keine Garantie für ein bestimmtes Verhalten oder Ergebnis.
- Bei Zweifeln kann eine fachliche Abklärung verlangt werden.
Anwesenheit von Eltern oder Begleitpersonen
Ob eine sorgeberechtigte oder andere begleitende Person beim Vorgespräch oder während der Sitzung anwesend ist, wird vorab individuell abgestimmt.
Eine Begleitperson darf den Ablauf nicht stören, keinen Druck ausüben und keine Aufzeichnung anfertigen. Balance & Harmony kann die Anwesenheit begrenzen, wenn dies für einen geschützten und vertrauensvollen Rahmen erforderlich ist.
Keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung
Angebote für Minderjährige dienen der Entspannung, Selbstwahrnehmung und persönlichen Begleitung. Sie ersetzen keine kinderärztliche, fachärztliche, psychologische oder psychotherapeutische Abklärung und Behandlung.
Bei akuten psychischen Beschwerden, Selbst- oder Fremdgefährdung, schweren Belastungen oder ungeklärten gesundheitlichen Symptomen ist eine geeignete Fachstelle aufzusuchen.
Laufende Behandlungen und Medikamente dürfen nicht aufgrund einer Sitzung eigenständig verändert, unterbrochen oder beendet werden.
Abschnitt 8
Haftung und Haftungsbegrenzung
Balance & Harmony haftet nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Haftungsbegrenzung gilt nur in dem Umfang, in dem sie gesetzlich zulässig und in diesen Bedingungen ausdrücklich geregelt ist.
Zwingende Haftung bleibt vollständig bestehen
Die Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden wird nicht ausgeschlossen oder begrenzt.
Dasselbe gilt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
Balance & Harmony haftet unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Dies gilt auch für entsprechendes Verhalten gesetzlicher Vertreterinnen, Vertreter oder eingesetzter Erfüllungsgehilfen.
Leben, Körper und Gesundheit
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet Balance & Harmony nach den gesetzlichen Vorschriften.
Diese Haftung wird auch bei einfacher Fahrlässigkeit nicht durch diese AGB eingeschränkt.
Garantien und zwingendes Recht
Eine Haftung bleibt unberührt, wenn ausdrücklich eine Garantie übernommen wurde oder zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften eingreifen.
Eine Garantie liegt nur vor, wenn sie ausdrücklich und eindeutig als solche erklärt wurde.
Keine Erfolgsgarantie
Das Ausbleiben eines erhofften subjektiven oder persönlichen Ergebnisses begründet für sich allein keinen Schadensersatzanspruch.
Ein bestimmter Erfolg wie Beschwerdefreiheit, Rauchfreiheit, Gewichtsverlust, verbesserter Schlaf oder Heilung wird nicht zugesichert.
Leicht fahrlässige Pflichtverletzungen
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet Balance & Harmony grundsätzlich nur für den vertragstypischen und bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden.
Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Vertragsparteien regelmäßig vertrauen dürfen.
Durchführung der vereinbarten Leistung im zugesagten grundsätzlichen Rahmen.
Beachtung erkennbarer und mitgeteilter sicherheitsrelevanter Umstände.
Sorgfältiger Umgang mit anvertrauten persönlichen Informationen und Gegenständen.
Eigenverantwortung ist kein Haftungsausschluss
Kundinnen und Kunden bleiben für eigene Entscheidungen und die Umsetzung persönlicher Impulse verantwortlich.
Die Vereinbarung von Eigenverantwortung schließt jedoch keine gesetzliche Haftung von Balance & Harmony aus und verlagert keine zwingenden Pflichten auf die Kundin oder den Kunden.
Mitgebrachte Gegenstände und Schäden durch Dritte
Für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl mitgebrachter Gegenstände haftet Balance & Harmony nur nach den allgemeinen gesetzlichen Vorschriften.
Für Schäden, die ausschließlich durch andere Kundinnen, Kunden, Begleitpersonen oder sonstige Dritte verursacht werden, haftet Balance & Harmony nicht, soweit keine eigene schuldhafte Pflichtverletzung vorliegt.
Persönliche Gegenstände sollten daher sicher verwahrt und nicht unbeaufsichtigt zurückgelassen werden.
Medizinische Entscheidungen und externe Empfehlungen
Die Angebote von Balance & Harmony ersetzen keine medizinische oder psychotherapeutische Beratung, Diagnose oder Behandlung.
Kundinnen und Kunden bleiben dafür verantwortlich, bei Beschwerden geeignete Fachpersonen aufzusuchen und medizinische Empfehlungen nicht eigenständig aufgrund einer Sitzung zu verändern.
Diese Regelung schließt keine Haftung aus, die aufgrund einer eigenen schuldhaften Pflichtverletzung von Balance & Harmony nach den gesetzlichen Vorschriften besteht.
Abschnitt 9
Vertraulichkeit, Datenschutz und Urheberrecht
Persönliche Informationen werden verantwortungsvoll behandelt. Aufzeichnungen und die Nutzung bereitgestellter Materialien sind nur innerhalb des vereinbarten und rechtlich zulässigen Rahmens erlaubt.
Vertraulicher Umgang mit persönlichen Angaben
Informationen, die im Rahmen der Terminanfrage, des Vorgesprächs oder einer Sitzung mitgeteilt werden, werden vertraulich und nur im erforderlichen Umfang verarbeitet.
Gesetzliche Offenlegungs-, Auskunfts- und Aufbewahrungspflichten sowie Fälle, in denen eine Weitergabe ausdrücklich vereinbart oder rechtlich erlaubt ist, bleiben unberührt.
Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Anbahnung, Durchführung oder Abrechnung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder aufgrund einer anderen zulässigen Rechtsgrundlage erforderlich ist.
Weiterführende Informationen enthält die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung der Website.
Gesundheitsbezogene Angaben
Angaben über Beschwerden, Diagnosen, Medikamente oder laufende Behandlungen werden nur erhoben, soweit sie für die verantwortbare Vorbereitung oder Durchführung der vereinbarten Leistung relevant sind und eine zulässige Rechtsgrundlage besteht.
Es sollten nur solche Informationen mitgeteilt werden, die für diesen Zweck erforderlich sind.
Weitergabe an Dritte
Eine Weitergabe persönlicher Informationen an Dritte erfolgt nur, wenn sie für die Vertragserfüllung erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben, ausdrücklich vereinbart oder auf einer anderen zulässigen Grundlage erlaubt ist.
Eine Weitergabe zu Werbezwecken erfolgt nicht ohne eine hierfür erforderliche Zustimmung.
Kommunikationswege
Kundinnen und Kunden sind darauf hingewiesen, dass gewöhnliche E-Mails und Messenger-Kommunikation je nach eingesetztem Dienst Sicherheitsrisiken aufweisen können.
Besonders sensible Informationen sollten möglichst nur über zuvor abgestimmte Kommunikationswege übermittelt werden.
Foto-, Ton- und Videoaufzeichnungen
Aufzeichnungen während eines Gesprächs oder einer Sitzung sind grundsätzlich nur zulässig, wenn alle betroffenen Personen vorher ausdrücklich zugestimmt haben.
Die Zustimmung zu einer privaten Aufzeichnung umfasst nicht automatisch deren Veröffentlichung, Weitergabe oder Nutzung in sozialen Netzwerken.
- Keine heimlichen Ton-, Foto- oder Videoaufzeichnungen.
- Zustimmung muss vor Beginn der Aufnahme vorliegen.
- Zweck und geplante Verwendung werden vorher benannt.
- Veröffentlichung erfordert eine gesonderte Berechtigung.
- Die Ablehnung einer freiwilligen Aufnahme ist ohne Nachteil möglich.
- Rechte weiterer anwesender Personen sind zu beachten.
Urheberrechtlich geschützte Inhalte
Von Balance & Harmony bereitgestellte Texte, Audiodateien, Übungen, Skripte, Arbeitsblätter, Grafiken, Konzepte und sonstige Materialien können urheberrechtlich geschützt sein.
Soweit nichts anderes vereinbart wurde, wird lediglich ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur persönlichen Nutzung im vereinbarten Umfang eingeräumt.
Keine Weitergabe oder Veröffentlichung ohne Erlaubnis
Geschützte Materialien dürfen ohne vorherige Zustimmung insbesondere nicht vervielfältigt, verkauft, vermietet, öffentlich zugänglich gemacht, in sozialen Netzwerken veröffentlicht oder für eigene gewerbliche Angebote verwendet werden.
Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben unberührt. Kundinnen und Kunden dürfen Materialien für den vereinbarten persönlichen Zweck verwenden, soweit keine abweichende Kennzeichnung oder Vereinbarung besteht.
Rechte Dritter an verwendeten Bildern, Musikstücken, Texten oder sonstigen Inhalten bleiben ebenfalls unberührt.
AGB ersetzen keine Datenschutzerklärung
Die Einzelheiten zur verantwortlichen Stelle, zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfängern und Betroffenenrechten gehören in die gesonderte Datenschutzerklärung.
Diese sollte mit den tatsächlich eingesetzten Formularen, E-Mail-Diensten, Analysewerkzeugen, Buchungssystemen und Zahlungsdiensten übereinstimmen.
Abschnitt 10
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbraucherinnen und Verbraucher können bei einem telefonisch, per E-Mail, über ein Kontaktformular oder auf anderem Wege im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht haben.
Widerruf ohne Angabe von Gründen
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann die Vertragserklärung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Der Beginn der Frist sowie die weiteren Einzelheiten richten sich nach der gesonderten Widerrufsbelehrung und den gesetzlichen Vorschriften.
Verbraucherinnen und Verbraucher
Die nachfolgenden Hinweise gelten für natürliche Personen, die den Vertrag überwiegend zu privaten Zwecken und nicht im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit schließen.
Fernabsatzvertrag
Ein Fernabsatzvertrag kann insbesondere vorliegen, wenn der Vertrag ausschließlich telefonisch, per E-Mail, über ein Onlineformular oder ein Buchungssystem geschlossen wird.
Eine bloße erste Kontaktaufnahme über das Internet führt nicht zwingend zu einem Fernabsatzvertrag, wenn der eigentliche Vertrag später persönlich in der Praxis geschlossen wird.
Ausübung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufs muss Balance & Harmony durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss informiert werden, den Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann beispielsweise per Brief oder E-Mail erfolgen. Eine besondere Begründung ist nicht erforderlich.
Wahrung der Frist
Zur Wahrung einer gesetzlichen Widerrufsfrist genügt grundsätzlich, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Für eine bessere Nachvollziehbarkeit empfiehlt sich eine Erklärung in Textform.
Folgen des Widerrufs
Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden erhaltene Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.
Ein möglicher Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Persönlich geschlossene Verträge
Für einen Vertrag, der vollständig persönlich in den Geschäftsräumen von Balance & Harmony geschlossen wird, besteht nicht allein aufgrund dieser AGB ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Gesetzliche Sonderfälle und freiwillig eingeräumte Rechte bleiben unberührt.
Termin innerhalb der Widerrufsfrist
Soll eine kostenpflichtige Dienstleistung bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen, kann hierfür eine ausdrückliche Erklärung der Verbraucherin oder des Verbrauchers erforderlich sein.
Eine frühzeitige Termindurchführung allein führt nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Ausdrückliches Verlangen, vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung zu beginnen.
Ordnungsgemäße Information über Widerrufsrecht, mögliche Rechtsfolgen und Wertersatz.
Dokumentation der Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Wertersatz bei bereits begonnener Leistung
Wird auf ausdrücklichen Wunsch bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung begonnen und der Vertrag später wirksam widerrufen, kann für den bis zum Widerruf erbrachten Anteil ein angemessener Wertersatz zu zahlen sein.
Ein Wertersatz wird nur verlangt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Berechnung richtet sich nach dem Umfang der bis zum Widerruf erbrachten Leistung im Verhältnis zum vereinbarten Gesamtumfang.
Widerruf an Balance & Harmony richten
Eine Widerrufserklärung kann an folgende Kontaktdaten übermittelt werden:
Separate Belehrung und Buchungsablauf erforderlich
Dieser AGB-Abschnitt ersetzt keine vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung und kein Muster-Widerrufsformular.
Die Belehrung muss der Verbraucherin oder dem Verbraucher rechtzeitig und in der gesetzlich erforderlichen Form zur Verfügung gestellt werden. Der tatsächliche Buchungsablauf muss damit übereinstimmen.
Ein vorformulierter Wunsch zum vorzeitigen Leistungsbeginn sollte nicht stillschweigend vorausgesetzt oder in einem bereits angekreuzten Auswahlfeld erklärt werden.
Abschnitt 11
Verbraucherstreitbeilegung
Bei Meinungsverschiedenheiten soll zunächst versucht werden, gemeinsam eine sachliche und einvernehmliche Lösung zu finden.
Teilnahme an Schlichtungsverfahren
Balance & Harmony ist nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht.
Das Recht der Kundin oder des Kunden, die zuständigen Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.
Keine Verlinkung zur ehemaligen EU-OS-Plattform
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Ein Link zu dieser nicht mehr verfügbaren Plattform wird daher nicht bereitgestellt.
Gesetzliche Informationspflichten nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz bleiben hiervon unberührt.
Abschnitt 12
Schlussbestimmungen
Abschließend werden das anwendbare Recht, Änderungen der Vereinbarung und die Folgen unwirksamer Bestimmungen geregelt.
Anwendbares Recht
Für die Vertragsbeziehung gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.
Gerichtsstand
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften über die gerichtliche Zuständigkeit.
Eine von den gesetzlichen Regelungen abweichende Gerichtsstandsvereinbarung wird durch diese AGB nicht getroffen.
Individuelle Vereinbarungen
Individuell ausgehandelte Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Aus Gründen der Nachvollziehbarkeit sollten zusätzliche Absprachen in Textform dokumentiert werden.
Maßgebliche Fassung
Für den jeweiligen Vertrag ist grundsätzlich die Fassung der AGB maßgeblich, die bei dessen Abschluss wirksam einbezogen wurde.
Eine spätere Änderung dieser Website verändert bereits geschlossene Verträge nicht automatisch.
Änderungen laufender Verträge
Änderungen oder Ergänzungen eines bereits geschlossenen Vertrags bedürfen einer Vereinbarung zwischen den Vertragsparteien, soweit nicht gesetzlich etwas anderes bestimmt ist.
Ein Schweigen der Kundin oder des Kunden gilt grundsätzlich nicht allein als Zustimmung zu einer Vertragsänderung.
Gesetzliche Rechte
Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unberührt.
Dies gilt insbesondere für Verbraucherrechte, gesetzliche Haftungsvorschriften und ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht.
Unwirksame Bestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen grundsätzlich unberührt, soweit der Vertrag ohne die unwirksame Regelung fortbestehen kann.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Eine automatische Ersetzung durch eine möglichst ähnliche, für Balance & Harmony günstigere Regelung findet nicht statt.
Stand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Stand: Juli 2026
Bei einer wesentlichen Änderung der Angebote, Preise, Zahlungswege oder Buchungsprozesse sollten die AGB erneut überprüft und bei Bedarf aktualisiert werden.
Fragen zu einem Termin oder Vertrag
Sprechen Sie uns gerne persönlich an
Bei Fragen zu einer Terminbestätigung, Rechnung, Absage oder sonstigen Vereinbarung können Sie sich direkt an Balance & Harmony wenden.